Thắt chặt quan hệ với độc giả

Những tờ báo lớn luôn gầy dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng, nhận được lòng trung thành của họ nhờ nội dung thông tin chất lượng cao. Việc độc giả quyết định đặt mua dài hạn một tờ báo hay không cũng xuất phát từ mối quan hệ này.

Thước đo thành công của một tờ báo nên là lượng khách hàng đăng ký dài hạn và doanh thu trên mỗi khách hàng này, thay vì chỉ có con số thống kê số lượt truy cập website vô nghĩa. Các tờ báo có thể cung cấp những nội dung có tính trọng tâm hơn để đánh giá quyết định đặt mua của khách hàng. Một số chỉ tiêu đánh giá có thể cân nhắc là chủ đề nào được quan tâm nhất, mục quảng cáo hay bản tin qua email nào khách hàng thường nhấp chuột vào, hoặc là lời chào hàng nào mà họ thích. Một khi các tờ báo hiểu được nhu cầu, sự quan tâm của độc giả, họ có thể cung cấp cho khách hàng nhiều tin bài thiết thực hơn.

Tạo ra các dòng doanh thu mới

Trước nay, hầu hết doanh thu của các tờ báo đều đến từ việc thu phí độc giả và quảng cáo. Giờ đây, việc tối đa hóa doanh thu trên một khách hàng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và tăng thu nhập cho tờ báo.

Theo nghiên cứu của công ty tư vấn quản lý Mỹ Booz & Company và Hiệp hội Doanh nghiệp Truyền thông Mỹ (ABM), các tờ báo đang đứng trước 2 xu hướng đánh đổi: Chạy theo doanh thu từ quảng cáo hoặc phát triển nội dung tin bài. Nếu theo xu hướng thứ nhất, các tờ báo phải tạo ra được các hình thức phát hành mới tích hợp nhiều giải pháp và dịch vụ marketing như xây dựng nội dung theo yêu cầu, marketing bằng cơ sở dữ liệu, phát triển một thế hệ khách hàng mục tiêu. Còn nếu theo xu hướng thứ hai, các tờ báo cần cung cấp những thông tin chuyên sâu phục vụ công việc chuyên môn của người đọc thông qua các hình thức như bản tin định kỳ với nhiều tin bài chuyên ngành kèm các phân tích, dữ liệu thu thập.

Chẳng hạn, nhiều tờ báo đã khai thác được nguồn thu nhập mới từ độc giả như Harvard Business Review, Wall Street Journal (Mỹ), và Economist (Anh) bằng cách tập hợp các bài báo xuất sắc và xuất bản thành các tập san. Nắm bắt xu hướng “móc hầu bao” của độc giả - chỉ trả tiền cho những nội dung khó tìm và khó sao chép, Consumer Reports và Zagat (Mỹ) đã xóa bỏ tâm lý ngại mua thông tin trên mạng của khách hàng và ngày càng gia tăng độ tín nhiệm nhờ nhiều báo cáo, nghiên cứu độc quyền cung cấp trên mạng.

“Phát minh lại” mô hình nội dung

Ngoài tăng doanh thu, giảm chi phí cũng là yếu tố quan trọng trong bài toán lợi nhuận cho các tờ báo. Nhiều tờ báo đã thực hiện cắt giảm chi phí nhưng chưa thực sự quyết liệt và hiệu quả. Mức cắt giảm trung bình 10-20%/năm là chưa đủ để bù đắp khoản sụt giảm doanh thu từ quảng cáo, đặc biệt là khi xu hướng giảm này ngày càng mạnh mẽ trong giai đoạn hậu suy thoái.

Điều trước tiên và quan trọng nhất các tờ báo cần làm là tập trung nguồn lực tái kiến thiết những chuyên mục ăn khách nhất. Song song đó, họ cần tìm ra cách thức mới để cho chi phí và doanh thu của một nội dung biến thiên cùng chiều nhau. Chẳng hạn, họ sẽ không viết lại những tin đã có sẵn trên mạng mà thay vào đó, sẽ đào sâu các ẩn ý của chủ đề sẵn có ấy, từ đó vừa tiết kiệm chi phí, vừa nâng cao chất lượng tin đầu ra. Các tờ báo cũng có thể huy động tin bài đóng góp từ cộng tác viên theo cách của Huffington Post. Nhiều cây bút sẵn sàng đóng góp tin bài miễn phí cho tờ báo này, đổi lại, họ thu hút được nhiều người truy cập vào trang blog hay web cá nhân. Nhưng trên hết, các tờ báo luôn phải tập trung vào những chủ đề khiến độc giả quan tâm và sẵn sàng gắn bó với tờ báo.